其实难以服务 这些星座是奇葩顾客的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解当你遇到狮子座顾客，因此呢，今天小编就来为大家分享难以服务 这些星座是奇葩顾客的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

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对于销售人员来说，除了必须具备专业知识、礼仪技巧、说话技巧之外，还得具备一个常常被销售人员忽视的一个技巧，那就是通过销售人员的观察从顾客动作上看清这个顾客的性格，你能做到吗？为什么有人说“会做销售就相当于半个心理学家”，其实这句话还是很有道理的。尤其是人的性格变化莫测，在不同的地点不同的时间，所表现出来的性格特征也是不尽相同的。其实销售人员自己的心里知道研究顾客的性格对以后的销售非常重要，这也是非常难学的一门课程，所以很多销售人员都放弃了，导致销售人员在日常销售中苦于不能及时准确的判断出顾客的性格白白丢了太多本该成交的单子不翼而飞。

那么我们如何能从顾客的动作了解顾客的内心想法呢？

第一种：相信很多的销售人员都接触过这样的顾客是，他们总喜欢将手抱在胸前，你一定碰见过这样的顾客，先来说说这样的顾客究竟是怎样的一种性格。对于这样的人，他们往往喜欢无拘无束，总是不喜欢按照规划好的规则生活，他们洗不喜欢被束缚，不喜欢听从别人的指挥，经常思想比较独立，我行我素，太在乎自己在别人心目中的形象。这种人能够打破常规，而且有独到的见解，主观性非常强，不愿意听从别人的意见，这种人就和狮子座的性格差不多，觉得社会就是自己的舞台，喜欢被人追捧，喜欢被人夸赞。这种人还喜欢爱钻牛角尖，对于别人正确的观点也会时不时的去反驳，这些人通常是自私自利的。

对于这样的顾客，销售人员怎么做呢？（1）销售人员一定要态度和蔼、举止端庄、平心静气的和他谈，（2）不断的给他赞扬、不断的给他关爱，（3）这样的顾客不要指望你能说服他，得通过技巧让他自己说服自己，例如他喜欢有征服感，销售人员就尽量满足他的需求，（4）销售人员在这样的顾客面前，千万不要自作主张，例如“先生您既然看对了，那我就开票了”其实对方根本没有这个意思，（5）合理的忽视对方，对于这样的顾客，也许因为你的一句话，顾客就购买了产品。例如“这款产品这么贵，您就别买了”，顾客不喜欢别人侵犯他的高傲和尊严，对于面子他们看得比任何东西都重要，所以因为你的这句话，也得买，甚至价格比这款更高的产品他也是愿意购买的；

第二种：容易情绪激动的顾客，这种性格往往是典型的急躁类顾客，他们遇到某些事情就会产生不耐烦的情绪，往往这些人的占有欲和贪念都非常的强，这种人通常是非常不受人待见的，所以他们很无奈，很孤独。

对于这样的顾客，想必从他们的性格上就知道该如何应对了吧！首先他们需要的是朋友式的关怀，满足他们对产品的占有欲，能够在沟通过程中时时注意他们的表情；

第三种：对销售人员指手画脚的顾客，这类顾客事业心非常的强，他们把自己的工作看的比什么都重要，而且对于自己的工作总是能投入百分之百的热情，还有就是他们的求知欲望很强，一旦对某件事情产生浓厚的兴趣，就会像凸透镜一样，将所有的能量都汇聚于一个点上。这样的顾客往往是跟着自己的感觉走，反应敏捷、思维也比较活跃。但是这样的顾客有个共同点就是稳定性不强，同样的工作，也许今天做的非常出色，明天就状况不断，快乐是他们的标准，他们不会为了钱把时间浪费在自己不喜欢的工作上面，这种人有个最大的缺点就是在背后说别人的坏话，不敢当面跟你把话说清楚，而是在背地里通过说坏话的方式达到自己报复的目的。这种人的性格很狭隘，绝不允许别人犯错，而且这种人不能看到别人成功，否则嫉妒心理非常严重。

对于这样的顾客，作为销售人员的你，还敢得罪吗？但是工作需要也必须得和这样的人接触，有没有具体措施能面对这样的顾客呢？（1）就是要以一颗宽容和仁慈的心去对待，你要时刻观察他的优点，通过对他的优点大加赞赏，这样才能使他对你的敌对意识逐渐减弱；（2）销售人员适当采取妥协和退让的策略，大智若愚，难得糊涂，用自己的真诚的爱心去感化他，进而消除他的嫉妒心理，（3）对这样的顾客采取说服和鼓励的策略。

第四种：喜欢购买产品的顾客这类顾客往往在日常生活中穿着大方，总是给人一种非常有素质的感觉，他们的说话方式非常的入耳，但有个缺点就是购物的时候不是很理性，他们通常都能被商家的广告吸引住，买一些自己并不是很需要的产品，他们的社交能力很强，与人交往表现的非常活跃，他们努力的工作，就是为了享受购物过程中带来的喜悦。

对于这样的顾客，想必通过自己的说话技巧能力就能将顾客说服，这种顾客也是最为常见的。

从事服务行业的人总是很不容易的，什么事情都会见过一点，什么奇葩顾客也都有，脾气好的不会当一回事，遇到心眼小的，真是能气三天三夜。十二星座里，这些星座就是名副其实的奇葩顾客，难以服务，见到他们还是多加注意一点为好。

狮子座：狂妄自大

狮子座是比较难以服务的，他们一个个都是奇葩顾客，因为他们比较狂妄自大，真的认为顾客就是上帝，花了一点钱，就以为自己可以为所欲为了，如果有一点事稍微不满意，就要发脾气，甚至嘴里不干不净的，什么事情都要完全顺着他们的意思，真是难以服务。

处女座：过于挑剔

处女座也是难以服务的人，因为他们特别挑剔，就算你做的再好，他们也能轻而易举地挑出来毛病，毕竟他们天生就崇尚完美主义，而一个正常人又怎么可能做到面面俱到，那么完美呢，而且他们本身的服务意识是比较强的，因此也会觉得别人没有服务意识，很不应该。

天蝎座：需要揣摩

天蝎座也算是奇葩客户了，因为他们不希望什么事情都由自己说出来。他们心里觉得一个好的服务态度是像自己肚子里的蛔虫一样，不用说就能把自己的心思猜的八九不离十，把自己伺候得舒舒服服的，但是不是谁都有那种察言观色的能力的，所以天蝎座就会很不满意。

12星座顾客读心大法解码

12星座顾客读心大法解码，不同星座之间的碰撞会擦出不一样的火花，黄道带上的十二星座是均匀分布的，在遇到困难时星座解决的方法存在差异，以下分享12星座顾客读心大法解码。

火象星座的客户（白羊座、射手座、狮子座）

购物倾向：品牌

行为辨认：火象星座的人，做事风风火火，走路快，说话快，嗓门大，言语特别自信。闲扯的话，他们一般很少说，东西看中了，直接让你拿货。

支招要点：火象星座的人是最爽快的对象，所以你也得使用爽快的做事风格才能博取他们的好感。配合他的说话节奏，适当加快你的说话节奏，当然适当地调节自己的语速，小心快语出岔子。火象星座的人，虚荣心极强，交谈中不妨多夸奖夸奖他们，赞美他们的品位，“您真有眼光，这是我们店内同类物品中档次最高的”。另外，多强调品牌，比如某某大明星代言，这个产品特显档次和气质，诸如此类的，说得他们心花怒放，这单也就八九不离十了。

土象星座的客户（处女座、金牛座、摩羯座）

购物倾向：质量

行为辨认：神色安静，话不多，挨个浏览，有自己喜欢的，就要求看一下，但是一般试用试穿的次数不会太多，守时的他们经常会带着手表。衣服穿着比较传统。

支招要点：土象星座的人注重质量，为这类顾客介绍商品时，应多强调产品的质感、值得信任的生产厂家，市场上经受了多少消费者的检验，产品的使用寿命等等。款式方面，应多推荐一些经典款式给他们，这符合他们传统守旧的定位。拉拢客户时，尽量保持微笑，太多的花言巧语还是免了，用数据和事实说话，可以加强他们对产品的信任度。不要试图去反驳他们的观点，他们有自己独到的价值体系，固执的他们一旦认定就很少改变，你的更正只会引起他们的反感。要促成他们达成协议还有一招，那就是“最近折扣的方式”，当然得给出一个正当的理由，让他们相信这合乎情理。最后就是要维护好跟这类客户的关系，这可是最有潜力的回头客哦。

风象星座的客户（双子座、天秤座、水瓶座）

购物倾向：流行款

行为辨认：穿着时髦，打扮前卫，时尚靓丽的外表，这就是他们，这些人买东西一般都是结伴而行，且有说有笑。

支招要点：风象星座的人喜欢自由的购物环境，讨厌别人在背后指指点点，所以，对于这种随时都会翻脸离开的风象星座的人，你最好就是放羊，然后察言观色，等到他们看中一款物品，眼神都舍不得离开的时候，你再在旁边稍加讲解，如果他们还保持刚才的热情，那么你就不妨使出浑身解数，大夸产品的优点，抓住某一点就行，强调产品的独特性。善于比较是他们的特长，挑刺也是正常的事，特别是双子，口才也是一流的棒，要说服他们，你也得有相当了得的口才。同时对待这样的客户，你得做好打持久战的准备，没事，好事多磨嘛。

水象星座的客户（双鱼座、天蝎座、巨蟹座）

购物倾向：服务

行为辨认：气质娴静、犹豫不决、说话语气缓慢、声音温和，喜欢反复流连某商品。

支招要点：热情是征服水象星座客户的重要武器，使用温情攻势可以打动他们。一些水象星座的潜在客户，也许并不会表现出强烈的购物愿望，随便走走，如果你忽略了，那么你也因此错过了一单生意。对他们要笑脸相迎，然后从情感切入的方式赢得他们的好感，比如你要告知他们使用该产品的时候要注意哪些细节。另外水象星座的人是最没安全感的，所以你得通过你的产品的信誉和完备的退货机制、售后服务为他们解除顾虑。最后，如果有条件，别忘了给这些客人一些小恩小惠，比如买电脑送鼠标，买衣服送皮带之类的等等。

12星座招揽顾客上门法

白羊座

白羊座朋友做事情总是一马当先冲冲冲，冒险行动力强，并且具有强烈的竞争野心。既然要做生意，客人的需求点白羊绝对会落实到底。假如别人上午十点营业，白羊会打起精神早上七点就开店。反正就是要事事争当第一名。他们对事业那股强烈野心，总是能无边无际拓展出自己的版图。

金牛座

金牛座的朋友个性稳重，给人值得信赖的感觉，他们话不多却很实际，会针对顾客需求给予中恳的建议，往往能让老客户回笼。加上金牛座眼光非凡，对于商品质量有绝对的鉴赏力，不是好东西，绝不跟你分享，久而久之就能博得客人认同。因此，以诚信相对，必然是让金牛们致富的关键。

双子座

双子座是天生的演说家、销售员，他们总是有办法跟你天南地北闲扯一堆，轻松取得顾客信赖后，再不知不觉导进产品正题。由于双子座口才太好，通常三级品也会被说成一级货，但是牛皮越吹越大的结果，容易造成欺骗消费者的误会哦！奉劝双子座还是牛皮吹小一点吧！

巨蟹座

巨蟹座常常有贤妻良母、窈窕奶爸的气质，做小孩子的生意简直再适合不过。加上巨蟹们非常细腻，常常能制造温馨不造作的举动对待客人。例如端上茶水、暗示放重物，尽可能帮忙减轻负担，方便你轻松消费，这使得客人有宾至如归感，彷佛回到家自由自在，连花钱都不禁无拘无束起来。

狮子座

火象星座的狮子座，为人豪爽不拘泥，他们对待顾客很是海派，零头尾数去一去，大伙儿皆大欢喜，狮子座的慷慨大方，自然而然也吸引许多客人。此外，爱面子的狮子座对于店面装潢这件事可要求啦！没有豪华金碧辉煌感，在他心中是不达招揽客人标准的`。

处女座

处女座要求完美的性格，让店面永远保持着清洁、干净、整齐，他们注重小细节的方式，也会放在顾客身上，总能不动声色察觉他人内心，进而提出分析、建议，让客人无法不信服。此外，处女座不做没把握的事，在没有做好市调、民调、滴水不漏的评估以前，他们不会随便营业，所以总能开张大吉。

天秤座

天秤座喜欢交朋友，跟人合作保持良好关系，所以人脉并不少；他们的顾客通常会靠着朋友熟人介绍，一传十十传百，慢慢口耳相传招揽生意。此外，天秤座的人处理纷争的能力也比较强，所以总能沉稳有礼地处理客户服务，自然能保住客户累积顾客群。

天蝎座

天蝎座招揽生意时，同样会运用神秘未知的方式吸引客人。例如将店面装潢的极其神秘，让人想进去瞧瞧；或者卖个神秘商品的关子吊人胃口，确实也让消费者乐此不疲呢！其实这归功于天蝎座有相当敏锐的直觉，能摸清顾客的想法、弱点，推出赚钱的营销手法。

射手座

射手座的人热情无比，初次见面就像他乡遇故知，亲和力相当足够。他们将顾客定义为朋友，来者是客，即使你不买东西，他也当是交了个朋友，自由度很大，让你没有压力。但射手座有三天打鱼两天晒网的习性，小心会有跑客危机哦！

摩羯座

摩羯座非常适合经营连锁事业，他们往往会定出短程、中程、长程计划，然后全力以赴冲刺。加上摩羯们做事习惯深思熟虑，懂得以客为尊的道理，他们有想方设法替客户解决问题的决心，并且配合顾客一次次做改进，无怪乎事业总是细水长流了。

水瓶座

水瓶座不按牌理出牌，很适合开设特立独行的个性商店。古灵精怪的个性，甚至会让顾客对你感到好奇。想多了解你，只好借着光顾你的店家着手啰！不过，水瓶座有时太有个性，无法顾及客人感受，反被冠上服务态度不佳的帽子喔！

双鱼座

双鱼座相当会甜言蜜语，因为他们天生软心肠，不想伤害别人，所以尽可能往顾客的优点处琢磨，然后转变为真诚赞许，光靠这一招，就足以男女老少、大小通吃了。此外，双鱼座通常相当有异性缘，往往温柔一点，客人就招架不住啦！

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